We meten tot de verkoopakte, niet tot de lead

Elke ondernemer die adverteert, wil weten wat dat oplevert. Euro in, euro uit. Toch stoppen de meeste marketingrapporten bij een klik of een lead. Niet als ze van KIXX komen. Het strategische marketingkantoor koppelt marketingdata rechtstreeks aan het CRM-systeem van de klant, tot op het niveau van de effectieve verkoop.

Renke Pieters, Branch Manager bij KIXX, neemt er een aantal dashboards bij. Hij wijst. “Elke geïnvesteerde marketingeuro leverde hier 50 euro omzet op. Hier 44, en hier zelfs 330 euro. Natuurlijk is dat geen belofte, maar het staat er wel mooi. Onze visie is helder: niet de lead is wat telt, wel de transactie die eruit vloeit. Dus moeten we doormeten tot aan de verkoop.”

“Om dat te kunnen, koppelen we het CRM-systeem van onze klant aan Spectacle, de tool die we hiervoor gebruiken. Zo zien we hoeveel mensen op een website landen, wie een formulier invult, via welk zoekwoord of welke advertentie dat gebeurt … We zien wat echt werkt, wie uiteindelijk tekent en via welk kanaal het eerste contact plaatsvond.”

Van klik naar contract

De expert in online marketing en D2C streeft ernaar om elke marketingeuro toe te wijzen aan een concreet resultaat. "Er ontstaat een gedetailleerd overzicht van het hele traject. De effectieve verkoop is dus terug te traceren tot de verschillende tussenstappen en de eerste kennismaking”, klinkt het. “Dat is fundamenteel anders dan een klassiek marketingrapport, dat blijft steken bij het aantal leads. Wij tonen wat die leads effectief waard zijn."

Voor projectontwikkelaars blijkt het een enorme troef. “Een beslissing over een appartement of een bouwgrond neemt vaak maanden in beslag en verloopt via tientallen contactmomenten, online en offline. Precies daarom is vastgoed een ideale sector voor een gedetailleerde meting als deze", stelt Renke Pieters. "Lange verkoopcycli en hoge dealwaarden maken alles zeer zichtbaar. Het biedt ook kansen om bij te sturen: niemand moet vandaag marketingbeslissingen nemen op basis van een buikgevoel. Alleen wat effectief omzet oplevert, is relevant.”

Sales en marketing rond dezelfde tafel

Die doorgedreven meetbaarheid brengt nog een voordeel met zich mee: ze verplicht marketing en sales om samen te werken. “Vaak bestaan die afdelingen naast elkaar. Marketing zorgt voor leads, sales doet er iets mee. Dankzij Spectacle meten wij dwars door die afdelingsgrenzen heen. We bespreken welke deals nog openstaan, waarom een lead niet converteert en welke kwaliteit we binnenbrengen. Dat gesprek voeren maar weinig bureaus, en het scherpt de beslissingen aan beide kanten aan."

Dat leidt ook bij KIXX zelf soms tot hoogspanning. Renke Pieters: “De transparantie toont ook welke campagnes niet werken. En wat wij dus zelf moeten bijsturen om betere resultaten te boeken. Het mes snijdt aan twee kanten, maar dat dwingt ons om kwalitatief werk af te leveren. En het creëert ook vertrouwen, want alles is meetbaar.”

Een visie die verder reikt dan vastgoed

Hoewel vastgoedontwikkeling de sector is waarin KIXX deze aanpak momenteel het scherpst uitwerkt, is de onderliggende visie sectoroverschrijdend.

"We streven ernaar om elke marketinginspanning te herleiden tot concrete, renderende resultaten. De tijd van budget uitgeven en zes maanden later bij sales even checken of ze iets gemerkt hebben, is voorbij. Wij zetten campagnes op, meten de resultaten, zien wat werkt – niet alleen als lead maar effectief tot aan de verkoop – en schalen dat op. Constant. Met resultaat.” Renke Pieters wijst nog eens naar de ROAS van daarnet.

“Het principe geldt voor elk bedrijf met voldoende marketingbudget en een merkbare dealwaarde, van vastgoed tot software met terugkerende abonnementen. De vraag blijft telkens dezelfde: weet je wat elke euro die je aan marketing uitgeeft, precies oplevert? Euro in, euro uit.”