ERP-projecten zijn vooral een organisatorische uitdaging

“Succesvolle implementaties beginnen niet bij technologie, maar bij mensen”

ERP-implementaties zijn vaak complex. De uitdaging bestaat erin om ze positief te laten verlopen, zodat medewerkers daadwerkelijk meestappen in het verhaal. En dat is bij veel veranderingsprocessen niet meteen de focus. Consultants van de implementatiepartner richten het nieuwe softwaresysteem in. Een (externe) projectmanager bewaakt de voortgang. Maar wie zorgt ervoor dat jouw medewerkers mee zijn in de verandering? Linda Change Solutions van Linda van Geest helpt jouw organisatie om de software-implementatie soepel te doorlopen.

Een nieuw softwaresysteem implementeren raakt iedereen binnen een organisatie. Sommigen houden moeiteloos het overzicht, anderen dreigen kopje onder te gaan. Hoe zorg je ervoor dat niemand afhaakt, maar dat juist iedereen samen de verandering omarmt? Linda Change Solutions zet de mens op de eerste plaats in elke implementatie. Want, zo betoogt Linda van Geest, zonder betrokken en gemotiveerde mensen is elke software­verandering gedoemd te mislukken.

“Succesvolle implementaties beginnen niet bij technologie, maar bij mensen”, vertelt ze. “Na 15 jaar als ERP-consultant zag ik het keer op keer gebeuren: de focus lag op taken afvinken, snel beslissingen nemen en die strakke deadline halen. Maar waar bleef de aandacht voor de mensen die dit allemaal moesten dragen? Ik zag medewerkers worstelen, proberen bij te blijven met de consultants, terwijl hun gewone werk ook doorging. Dáár wil ik verandering in brengen.”

De implementatie van een nieuw software­systeem is namelijk niet alleen een technische uitdaging, maar vooral een organisatorische. Processen veranderen, medewerkers ‘moeten’ mee bewegen en beslissingen moeten helder en tijdig genomen worden. Daarbij wordt de mens vaak over het hoofd gezien, stelt van Geest. “Als mensgericht veranderkompas zorg ik ervoor dat iedereen betrokken blijft en weet wat er verwacht wordt en wat eraan komt. Om zo als organisatie deze complexe transitie succesvol te doorlopen.”

Alles begint met een positieve bedrijfscultuur

Vóór de implementatie bouwt Linda aan een positieve bedrijfscultuur met Corporate ­Positivity, en gaat ze analyseren hoe de huidige bedrijfscultuur eruit ziet. Hoe wordt er binnen het bedrijf gecommuniceerd, hoe wordt er feedback gegeven, ziet men eerder oplossingen of problemen, zijn er angsten of onzekerheden bij bepaalde medewerkers …? 

“Een ERP-implementatie zet een bedrijf op zijn kop”, betoogt Linda van Geest. “Het is heel belangrijk dat iedereen er met een positieve mindset en vertrouwen aan begint. Dat we alle neuzen in dezelfde richting krijgen. Niet evident, want verandering schrikt vaak af. Medewerkers zijn zich ook niet altijd bewust van hun persoonlijke meerwaarde in het hele veranderingsproces. Ook dat aantonen maakt voor hen vaak al een groot verschil.”

Tijdens de implementatie begeleidt Linda Change Solutions de verandering met het Prosci®-framework, zodat medewerkers niet alleen de verandering accepteren, maar er actief aan bijdragen. Prosci doet al 25 jaar onderzoek naar verandering en heeft best practices opgesteld. Met het PCT model, ADKAR-model en Prosci 3 fasen-model wordt de menselijke impact van de verandering structureel en meetbaar gemaakt.

Het resultaat is een organisatie die niet alleen een nieuw systeem invoert, maar ook sterker en veerkrachtiger uit de implementatie komt. Een team dat samenwerkt, betrokken blijft en de uitdaging met vertrouwen aangaat. “Want als de mensen meegaan in de verandering, volgt het succes van het systeem vanzelf.”

Ondersteuning op alle niveaus

Linda Change Solutions biedt ondersteuning op alle managementlagen, van directie tot teamleiders. Als een spin in het web verbindt Linda de verschillende afdelingen, ze zorgt voor heldere communicatie en bewaakt dat er onderling wordt afgestemd. Technische details helpt ze mee te vertalen naar concrete inzichten, zodat iedereen begrijpt wat er speelt en waarom keuzes worden gemaakt. Ze zorgt ervoor dat beslissingen tijdig en goed onderbouwd genomen (kunnen) worden, zodat het project niet vertraagt door onzekerheden.

Een systeem is tenslotte slechts een middel. De échte verandering zit in de mensen die ermee werken. Linda van Geest zorgt voor betrokkenheid en draagvlak binnen je organisatie: “Samen met jou en je organisatie zorg ik dat je team goed voorbereid is, de verandering omarmt en direct optimaal aan de slag kan. Zo haal je niet alleen het maximale uit je nieuwe systeem, maar komt je organisatie er sterker uit.”